【A】月額500円（税別）をお支払い頂いている会員様の保有する特典権のことです。無料会員様（会員ステージ：GREEN）のポイント付与率は１％ですが、有料会員様（会員ステージ：GREEN）は３％付与されます。また、有料会員様限定のイベント・先行販売などの特典がございます。有料会員権を保有している会員様のことをフレンズ会員様と呼称しております。
(有料会員(15/e FRIENDS)への申込みはこちら）

【A】マイページのカードランク表記の左下に、フレンズマークがついていれば完了です。

【A】開催決定次第、随時公開していきます。公開された際はオンラインサイトの最新情報・SNS【 Instagram or X (旧Twitter) 】、また登録頂いているメール等にご連絡させて頂きます。

【A】通常は、注文確定後の2日後に出荷されます。ただし、厳選し、かつ希少な商材を取り揃えさせて頂いていることからメーカー様からのスケジュールが大幅に遅れることが起こりえます。その場合は最大で4週間、出荷までに頂くことがございます。出荷がされましたら配送通知が届きますので恐れ入りますがお待ちください。メーカー様との連携を密にとることでお荷物の到着までのスピード向上に努めさせて頂きます。

【A】こちらは24時間以内にフォームよりご連絡ください！新品を再送させて頂きます！

【A】大変申し訳ございません。現在オンラインやお電話での店頭へのお取置きは受け付けておりません。

【A】配送先を贈りたい方へ変えて頂くことで配送可能です。また、15/e organic（フィフティーンオーガニック）のヘアケアセットのみギフトBOXに入れて配送することが可能です（対象商品はこちら）。納品書からの価格表記の削除やギフト梱包などの対応については現在受け付けておりません。ご要望を多数いただいているため、2024年5月から6月をめどに対応を予定しております。もうしばらくお待ちいただけますと幸いです。

【A】2024年OPEN時から2024年5月現在、送料はエリア別、冷蔵必須便の有無、によって区分され、商品点数による送料の増減はありません。エリア別の金額についてはご購入と配送先に応じて決済ページに記載の通りとなります。お味噌などの冷蔵必須便が含まれて決済に進みますと「冷蔵便」と表示されますのでご確認ください。

【A】オンラインサイトについてはご注文が倉庫から発送された時点を以て付与されます。店頭でお買い上げいただく場合はレジでの購入完了後となります。宜しくお願い致します。

【A】お問い合わせフォーム＞その他のお問合せについてから「会員情報（メールアドレス）の変更」を選択して、変更前のアドレスと変更後のアドレスを記載いただきお問い合わをお願い致します。弊社にて変更いたします。

【A】店内の敷地内にはご用意がございません。お近くのパーキングをご利用頂けますと幸いです。

【A】中庭にてお待ちいただくことは可能ですが、店内への入店はご遠慮頂いております。ご了承頂けますと幸いです。

【A】大変申し訳ございません。店頭からの発送依頼は受け付けておりません。オンラインでのギフト対応ができましたらそちらをご利用ください。ギフト対応につきまして2024年5月から6月をめどに対応を予定しております。もうしばらくお待ちいただけますと幸いです。

【A】ヘアケア・スキンケア関連は、ほぼすべての商品でテスターを用意しております。ぜひお試しいただき、お好みの質感や香りをお確かめの上でご購入いただければ幸いです。